Que ce soit pour augmenter les ventes ou pour acquérir de nouveaux clients, les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants qu’une entreprise puisse utiliser aujourd’hui.
Cependant, les médias sociaux peuvent aussi être accablants et déroutants pour les entreprises.
Surtout si on ne sait pas quelles sont les plateformes vous conviennent ?
Ou qu’on ne sache pas exactement que publier sur ces plateformes ?
Dans cet article, nous allons voir comment utiliser judicieusement les médias sociaux pour votre entreprise.
Nous aborderons les différentes plateformes de médias sociaux et donnerons des conseils sur ce qu’il convient de publier sur chacune d’elles.
C’est parti !
Utilisez la bonne plateforme
Les plateformes de médias sociaux ne sont pas toutes égales.
Si certaines sont plus populaires que d’autres, cela ne signifie pas nécessairement qu’elles sont les mieux adaptées à votre entreprise.
Par exemple, si vous êtes une entreprise B to B, LinkedIn peut être une meilleure plateforme pour vous que Facebook.
À l’inverse, si vous avez un produit ou un service visuel, Instagram ou Pinterest sont peut-être de meilleurs choix.
L’essentiel est d’utiliser la plateforme de médias sociaux qui est la plus pertinente pour votre entreprise.
En procédant ainsi, vous pourrez atteindre votre marché cible plus efficacement et réaliser vos objectifs commerciaux.
Vous vous devez de bien choisir les critères déterminant l’efficacité de votre campagne.
Par exemple, voici les médias sociaux les plus visitées ainsi que les groupes démographiques qu’ils touchent :
- YouTube : C’est le réseau social le plus consulté des français avec 79,6 % de la population qui s’y connecte. (Les 16-40 ans représentent la majorité des utilisateurs).
- Facebook : 73,6% des utilisateurs de médias sociaux (les femmes représentent 58 % des utilisateurs)
- Instagram : 42 % des utilisateurs de médias sociaux (les 18-29 ans sont les plus susceptibles de l’utiliser)
- LinkedIn : 41% des utilisateurs de médias sociaux (les diplômés de l’enseignement supérieur sont plus susceptibles de l’utiliser)
- TikTok : 38% de la population s’y connecte régulièrement (La plupart sont les 16-30 ans)
- Pinterest : 23% des utilisateurs de médias sociaux (les femmes représentent 70% des utilisateurs)
- Twitter : 24% des utilisateurs de médias sociaux (les 18-29 ans sont les plus susceptibles de l’utiliser)
Comme vous pouvez le constater, chaque plateforme de médias sociaux possède une base d’utilisateurs différente.
Il est donc important de faire bon usage de toutes les fonctionnalités que chaque plateforme a à offrir.
Par exemple, LinkedIn serait idéal pour le réseautage et la mise en relation avec des professionnels du secteur et pourrait être mieux optimisé pour les thématiques relatives à l’emploi.
Ne vous contentez pas de créer des profils inactifs
En tant que chef d’entreprise, vous savez que les médias sociaux sont un outil puissant pour atteindre de nouveaux clients et développer votre marque.
Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que la simple création de profils de médias sociaux pour votre entreprise ne suffit pas.
Si vous voulez utiliser les médias sociaux à bon escient pour votre entreprise, vous devez être proactif et engagé.
En publiant des mises à jour régulières et en interagissant avec vos clients potentiels, vous pourrez établir un lien solide avec votre public et créer une image positive de votre marque.
À l’inverse, des profils de médias sociaux inactifs peuvent donner l’impression que votre entreprise est léthargique et déconnectée.
Si vous voulez vraiment utiliser les médias sociaux pour développer votre entreprise, veillez à faire l’effort de maintenir vos profils actifs.
Créez une relation de confiance avec vos clients
Avec des milliards d’utilisateurs dans le monde, les plateformes de médias sociaux offrent une vaste base de clients potentiels.
Mais comment exploiter au maximum les médias sociaux ?
Il faut obligatoirement interagir avec vos clients de manière régulière pour instaurer un climat de confiance et de loyauté.
En plus, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour vous tenir au courant des besoins et des préférences des clients.
Ces informations peuvent s’avérer précieuses lorsqu’il s’agit de développer de nouveaux produits ou des campagnes de marketing.
Donc, si vous cherchez à utiliser judicieusement les médias sociaux pour votre entreprise, n’oubliez pas que les relations sont essentielles.
Partagez un contenu intéressant
Il y a une bonne et une mauvaise façon d’utiliser les médias sociaux pour votre entreprise.
Pour éviter de condamner votre marque, veillez surtout à ne pas faire l’erreur de poster tout le temps, n’importe quand et surtout n’importe comment !
Cela signifie de ne pas utiliser de spamming ou d’auto-promotion !
Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’apport de valeur à vos adeptes en partageant des informations, des idées et des ressources utiles.
Si vous le faites correctement, cela vous permettra non seulement de fidéliser votre public, mais aussi de générer des prospects et des ventes.
Répondez rapidement aux commentaires
Les médias sociaux sont rapidement devenus l’un des outils les plus puissants de l’arsenal marketing d’une entreprise.
Avec une audience mondiale de plus de 3 milliards de personnes, les médias sociaux offrent une opportunité sans précédent d’atteindre de nouveaux clients et de développer votre marque.
Cependant, les médias sociaux peuvent aussi être un champ de mines surtout si vous ne donnez pas d’importance aux commentaires et aux questions des clients.
Dans le monde actuel où tout va très vite, les clients s’attendent à des réponses instantanées, et si vous tardez à répondre, vous risquez de perdre leur clientèle.
De plus, en répondant rapidement, vous montrez que vous accordez de l’importance aux commentaires de vos clients et que vous vous engagez à leur offrir la meilleure expérience possible.
En répondant rapidement aux commentaires de vos clients, vous vous construisez tout simplement une image crédible.
Faites des offres spéciales exclusives
Parfois, il peut être difficile d’attirer de nouveaux clients.
Une façon d’y parvenir est de promouvoir des offres spéciales et des remises exclusivement sur les médias sociaux.
Les clients potentiels seront ainsi incités à suivre vos comptes sur les médias sociaux et à consulter régulièrement les mises à jour.
De plus, c’est un excellent moyen de créer de la bonne volonté et de montrer votre reconnaissance envers vos abonnés actuels en leur offrant une exclusivité.
Et lorsque vous lancez une offre de ce genre, veillez toujours à inclure un appel à l’action afin que les clients potentiels sachent ce qu’ils doivent faire pour profiter de l’offre.
Par exemple, vous pouvez dire « Suivez-nous sur Facebook et recevez 20 % de réduction sur votre prochain achat ».
Organisez des concours et des tirages au sort
Un autre moyen d’augmenter l’engagement et le nombre de personnes sur les médias sociaux est d’organiser des concours et des loteries.
C’est un excellent moyen d’intéresser les gens à votre marque et d’interagir avec votre contenu.
Veillez donc à promouvoir largement votre concours ou votre loterie afin de toucher le plus grand nombre de personnes possible.
Et n’oubliez pas de réfléchir au prix que vous offrirez et qui sera le plus attrayant pour votre public cible.
Avec un peu d’effort, l’organisation de concours et de loteries sur les médias sociaux peut être un excellent moyen de stimuler la visibilité et l’engagement de votre marque.
Faites connaitre votre équipe
Les médias sociaux peuvent également être un excellent moyen de promouvoir le travail de votre équipe.
En partageant des photos et des vidéos de votre équipe en action, vous pouvez montrer aux clients potentiels ce que vous faites.
Vous pouvez même publier les CV des membres de votre équipe sur les médias sociaux pour mettre en valeur leur expérience et leurs compétences.
Bien sûr, il ne s’agit pas de publier un simple CV mais plutôt un modèle de CV tape à l’œil avec un design moderne et adapté aux réseaux sociaux.
Utilisez efficacement les publicités
Les plateformes de médias sociaux offrent une variété d’options de publicité payante.
Celles-ci peuvent être efficaces si elles sont utilisées correctement, mais elles peuvent aussi être coûteuses.
Donc, si vous envisagez d’utiliser les publicités sur les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise, veillez à le faire d’une manière optimale.
Et cela inclut, les tests pour savoir quelle est la publicité qui convertit le plus, le choix du public cible et les différents réglages.
Vous devez également prendre en compte votre budget et déterminer si vous disposez des ressources nécessaires pour gérer efficacement une campagne de publicité sur les médias sociaux.
Il est très fréquent de dépenser tout un budget sans avoir de réels résultats.
Faites donc attention !
Utilisez les outils d’analyse pour mieux vous évaluer
Analyser les données de vos comptes et les suivre peuvent vous aider à suivre vos progrès, à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Cela vous servira aussi à apporter les ajustements nécessaires à vos campagnes.
Sans outils d’analyse, il peut être difficile de savoir si vos efforts en matière de médias sociaux portent vraiment leurs fruits.
Mais avec les bons outils, vous pouvez obtenir des informations précieuses qui vous aideront à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
La plupart des médis sociaux proposent un tableau de bord présentant des statistiques comprenant le volume d’engagement, le nombre de réactions…etc
Mais, ils existent aussi d’autres outils professionnels comprenant des données plus détaillées comme Hootsuite Analytics.
Utilisez les chatbots pour mieux gérer votre clientèle
Entre toutes les opérations à réaliser, le temps devient très précieux.
Il n’y a qu’un nombre limité d’heures dans une journée, et vous ne pouvez pas être partout à la fois.
C’est là que les chatbots entrent en jeu.
En utilisant les chatbots, vous pouvez gérer efficacement votre clientèle sans avoir à être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées, fournir un support client et même promouvoir vos derniers produits et services.
Mieux encore, ils peuvent faire tout cela sans se fatiguer.
Si vous cherchez un moyen d’utiliser judicieusement les médias sociaux pour votre entreprise, les chatbots sont une excellente option.
Conclusion
Les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et d’entrer en contact avec vos clients actuels et potentiels.
Jusqu’à un certain niveau, il est relativement facile de suivre ses conseils mais pour passer à un niveau supérieur, il est fortement conseillé d’engager un Community manager professionnel adepte de toutes ces procédures et maitrisant le copywriting.
