Sklum Avis: Mobilier et décoration moderne

Sklum est une entreprise espagnole de commerce électronique spécialisée dans les meubles et la décoration d’intérieur abordables et élégants. 

Fondée en 2014 et basée à Valence, en Espagne, Sklum est devenue une marque internationale connue pour allier design contemporain et fonctionnalité, dans le but de rendre l’ameublement tendance accessible à un large public. 

Opérant principalement en ligne, l’entreprise s’adresse à des clients dans plus de 10 pays, en proposant une gamme variée de produits qui reflètent des esthétiques modernes telles que les styles minimaliste, nordique, vintage, industriel et bohème. 

Depuis le 2 mars 2025, Sklum continue de se positionner comme un pont entre l’expression personnelle et la décoration intérieure, avec pour mission de transformer les espaces de vie en reflets d’histoires individuelles.

Ce que propose Sklum

Le catalogue de produits Sklum est très complet, avec plus de 20 000 articles allant du mobilier à l’éclairage, en passant par les textiles et les accessoires de décoration. Les principales offres comprennent :

• Mobilier : tables de salle à manger, chaises, canapés, lits (comme le populaire lit Winselet avec canapé), étagères et ensembles d’extérieur (par exemple, la collection Kaela).
• Décoration : tapis, miroirs, décorations murales et jardinières.
• Éclairage : lampadaires, plafonniers et lampes de table.
• Solutions professionnelles : mobilier commercial pour les restaurants, les bureaux et les établissements hôteliers.

La marque met l’accent sur le design inspiré des icônes du XXe siècle (pensez aux chaises à la Hans Wegner ou aux ambiances modernes du milieu du siècle), réinventé avec des couleurs vives et des matériaux abordables. 

Les prix restent compétitifs grâce à l’absence d’intermédiaires, ce qui séduit les amateurs de design soucieux de leur budget. 

Sklum intègre également la réalité augmentée (RA) dans son expérience d’achat, permettant aux clients de visualiser les produits chez eux via des codes QR ou le site web.

Comment ça marche ?

Le modèle commercial de Sklum repose sur l’efficacité du commerce électronique. Les clients commandent sur Sklum.com, où les produits sont clairement étiquetés comme étant en stock ou en précommande, ce qui a un impact sur les délais de livraison. 

L’expédition est assurée par des prestataires logistiques tiers tels que Dachser, avec des délais de livraison variables, généralement de 10 à 12 jours pour les articles en stock, bien que les retards puissent s’étendre à des semaines ou des mois pour les précommandes ou les périodes de forte demande. 

Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts en Espagne, souvent en plusieurs colis (par exemple, les pieds et les plateaux de table séparément), ce qui peut compliquer la livraison pour ceux qui ne sont pas chez eux pour les recevoir.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours, bien que les clients supportent souvent les frais de retour, sauf si l’article est défectueux. 

L’assemblage est nécessaire pour la plupart des meubles, avec des manuels disponibles en ligne, bien que certains utilisateurs notent qu’ils sont moins intuitifs que ceux d’IKEA, par exemple. 

Le service client de Sklum s’appuie fortement sur un assistant virtuel, avec une assistance par e-mail (par exemple, incidenten@sklum.com) et une ligne téléphonique, bien que la réactivité varie.

Philosophie et valeurs de la marque

Le slogan de Sklum, « Where Inspiration Becomes Home », reflète sa vision des maisons comme des toiles pour des récits personnels. L’entreprise met en avant quatre valeurs fondamentales :

• Passion : L’amour du design anime chaque pièce.
• Innovation : Les mises à jour constantes des collections et des processus permettent de rester à la pointe des tendances.
• Inclusivité : Une équipe diversifiée (plus de 50 % de femmes) et une large gamme de styles visent à toucher un large public.
• Qualité : Bien qu’abordable, Sklum s’efforce d’offrir des produits durables, bien que certains clients rapportent des expériences mitigées.

Avec plus de 500 employés, Sklum encourage une culture collaborative, en intégrant des étudiants stagiaires et en soutenant des initiatives sociales, comme le don de 70 canapés aux familles touchées par les incendies à Valence en 2024. 

Elle s’associe également à des professionnels (par exemple, des architectes d’intérieur) via un service commercial dédié, offrant des solutions sur mesure.

Caractéristiques et fonctionnalités

1. Catalogue de produits complet : Sklum propose une grande variété de meubles et d’articles de décoration, des chaises de salle à manger minimalistes aux tapis bohèmes, avec des milliers de designs aux couleurs vives. Les produits sont classés par pièce, style ou collection, avec des filtres par prix, matériau et durabilité (par exemple, matériaux recyclés).
2. Esthétique inspirée des designers : de nombreux articles s’inspirent de designs emblématiques du milieu du siècle ou scandinaves, offrant un look haut de gamme à des prix abordables, comme des chaises ressemblant aux classiques de Hans Wegner.
3. Livraison internationale : Sklum livre dans le monde entier, avec des délais de livraison annoncés de 5 à 7 jours pour les articles en stock, bien que les délais réels soient souvent plus longs. Les frais de livraison varient et sont souvent jugés élevés par les utilisateurs (par exemple, 20 à 50 €).
4. Politique de retour : un délai de retour de 14 jours est proposé, mais les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine et peuvent entraîner des frais. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours, mais de nombreux utilisateurs signalent des retards ou des refus.
5. Site web et service client : le site web de Sklum est visuellement attrayant, avec des descriptions détaillées des produits et des photos. Les canaux d’assistance comprennent l’e-mail, le chat en direct, WhatsApp et une ligne téléphonique (à certaines heures), mais la réactivité est inégale.
6. Allégations en matière de durabilité : Sklum promeut des pratiques respectueuses de l’environnement, telles que l’utilisation de matériaux recyclés et l’optimisation de la logistique afin de réduire les émissions, mais ces allégations manquent de transparence.

Avantages

• Des designs élégants et abordables : Les meubles Sklum sont appréciés pour leur esthétique et leurs prix compétitifs, souvent moins chers que ceux de concurrents tels que IKEA ou West Elm. Les utilisateurs aiment leur aspect « original », un critique qualifiant les chaises d’extérieur empilables de « ludiques et robustes ».
• Large choix : la variété des designs, des couleurs et des styles convient à tous les goûts, du style scandinave au style bohème. Les clients apprécient la possibilité de trouver des articles uniques, comme un meuble TV en teck ou de la vaisselle colorée.
• Expériences de livraison positives (occasionnellement) : certains utilisateurs font état de livraisons rapides (sous 7 à 10 jours) et d’articles bien emballés. Un client de Zeeland a reçu un canapé, une lampe et une table en 9 jours, et a salué le rapport qualité-prix.
• Service client réactif (parfois) : lorsque le service client répond, il peut être efficace, en particulier via Trustpilot ou les réseaux sociaux. Un utilisateur a reçu rapidement un article de remplacement après avoir signalé un dommage.
• Efforts en matière de développement durable : l’utilisation de matériaux recyclés et les revendications en matière de réduction des déchets séduisent les acheteurs soucieux de l’environnement, même si ces efforts ne sont pas aussi importants que ceux de marques comme IKEA.

Inconvénients

• Livraison peu fiable : les problèmes de livraison sont l’une des principales plaintes, avec des retards pouvant aller de plusieurs semaines à plusieurs mois au-delà des 5 à 7 jours promis. Les utilisateurs signalent que leurs commandes sont incomplètes (par exemple, 5 colis sur 6 pour un canapé modulable) ou ne sont pas livrées du tout, et que les codes de suivi ne sont pas mis à jour. Un utilisateur a attendu 3 mois pour une livraison prévue en 5 à 7 jours.
• Service client médiocre : le service client de Sklum est souvent décrit comme peu réactif, impoli ou inexistant. Les clients signalent des e-mails ignorés, des appels sans réponse (par exemple, au numéro britannique 0203 769 2694) et des réponses automatiques génériques. Un utilisateur a envoyé 5 e-mails sans obtenir de réponse, tandis qu’un autre a qualifié le service client de Sklum de « plaisanterie » fonctionnant à partir d’un téléphone portable.
• Qualité inégale des produits : Si certains produits sont appréciés, beaucoup arrivent endommagés, défectueux ou de mauvaise qualité. Les plaintes portent notamment sur des tables rouillées, des pieds de chaise cassés, des tables en marbre fissurées et des meubles infestés de vers à bois. Un utilisateur a signalé une table à manger présentant des rayures et des vis desserrées immédiatement après le montage.
• Retours problématiques : Le processus de retour est décrit comme un « cauchemar », avec des exigences strictes en matière d’emballage, des délais courts (par exemple, 48 heures) et des retards dans les enlèvements ou les remboursements. Certains utilisateurs se sont vu refuser des retours parce qu’ils n’avaient pas les boîtes d’origine ou ont été confrontés à des dates de livraison incohérentes (par exemple, le 14 février contre le 23 février).
• Allégations d’escroquerie et de fraude : Des avis sévères qualifient Sklum d’« arnaque », citant des livraisons non effectuées, des commandes non remboursées et des fonds retenus (par exemple, 1 000 £ retenus pendant un mois). Un groupe Facebook, « Afectados Empresa SKLUM », qui compte plus de 2 000 membres, met en évidence des problèmes généralisés, notamment des infestations de vers à bois. Certains utilisateurs ont intenté des poursuites judiciaires ou demandé des remboursements.
• Problèmes éthiques : Sklum fait l’objet d’accusations de pratiques contraires à l’éthique, notamment de la part d’un fournisseur (Priti International Ltd.) qui lui reproche des factures impayées et le vol de dessins pendant huit ans. Les clients critiquent également la disponibilité trompeuse des stocks et les frais de livraison excessifs.
• Problèmes de livraison : Les transporteurs tels que Redur, SEUR et DPD sont souvent accusés de retards, de palettes endommagées ou de livraisons non effectuées. Un utilisateur a toutefois mentionné un chauffeur de camion comme seule expérience positive.

Expérience utilisateur

Le site web de Sklum est un point fort, avec une interface magnifique et conviviale qui présente des collections sélectionnées et des photos de haute qualité.

La navigation est intuitive et les pages produits comprennent des spécifications détaillées, bien que certains utilisateurs signalent des divergences entre les photos et les articles réels (par exemple, des couleurs qui ne correspondent pas, comme « Gardena White »).

Les expériences positives soulignent la rapidité de la livraison et l’élégance des produits. Un client britannique a fait l’éloge du mobilier de chambre à coucher, malgré le remplacement rapide d’un article endommagé.

Réception et défis

Sklum jouit d’une réputation mitigée. Sur Trustpilot, il obtient une note de 3,6/5 sur plus de 197 000 avis début 2025, reflétant à la fois des éloges et des critiques :

• Points positifs : les clients apprécient les designs élégants, les prix compétitifs et la rapidité d’expédition lorsque cela fonctionne (par exemple, « de belles unités qui valent la peine d’attendre »).
• Points négatifs : les plaintes courantes concernent les longs délais, le mauvais service client (lignes téléphoniques inaccessibles, réponses lentes aux e-mails) et les problèmes de qualité (par exemple, meubles rayés, pièces instables). Certains signalent des livraisons défectueuses, comme des articles infestés de vers à bois, ou des commandes incomplètes, les retours s’avérant coûteux ou difficiles.

Les discussions sur les réseaux sociaux, comme les fils de discussion Reddit, font écho à cette fracture : certains utilisateurs reçoivent rapidement des articles impeccables, tandis que d’autres font part d’expériences « cauchemardesques » avec des pièces manquantes ou un service d’assistance qui ne répond pas. 

Une amende de 2023 dollars infligée par le CFPB à la société mère de Sendwave (sans rapport mais faisant partie des discussions du groupe Zepz) a alimenté le scepticisme, bien que Sklum lui-même n’ait pas fait l’objet d’un tel examen.

Conclusion

Sklum est un détaillant en ligne axé sur le design qui propose des meubles et des articles de décoration abordables et tendance, avec une touche espagnole. 

Il excelle dans la livraison de pièces accrocheuses pour les maisons modernes, mais peine à assurer une qualité, une livraison et un service constants. 

Pour les amateurs de design prêts à prendre des risques en matière de logistique, Sklum offre de la valeur et de l’inspiration, mais ne vous attendez pas à un niveau de qualité comparable à celui d’IKEA. 

Qu’il s’agisse d’un canapé robuste ou d’une table d’appoint fragile, votre expérience peut dépendre autant de la chance que des promesses de la marque.