Sklum est une entreprise espagnole de commerce électronique spécialisée dans les meubles et la décoration d’intérieur abordables et élégants.
Fondée en 2014 et basée à Valence, en Espagne, Sklum est devenue une marque internationale connue pour allier design contemporain et fonctionnalité, dans le but de rendre l’ameublement tendance accessible à un large public.
Opérant principalement en ligne, l’entreprise s’adresse à des clients dans plus de 10 pays, en proposant une gamme variée de produits qui reflètent des esthétiques modernes telles que les styles minimaliste, nordique, vintage, industriel et bohème.
Depuis le 2 mars 2025, Sklum continue de se positionner comme un pont entre l’expression personnelle et la décoration intérieure, avec pour mission de transformer les espaces de vie en reflets d’histoires individuelles.
Ce que propose Sklum
Le catalogue de produits Sklum est très complet, avec plus de 20 000 articles allant du mobilier à l’éclairage, en passant par les textiles et les accessoires de décoration. Les principales offres comprennent :
- Mobilier : tables de salle à manger, chaises, canapés, lits (comme le populaire lit Winselet avec canapé), étagères et ensembles d’extérieur (par exemple, la collection Kaela).
- Décoration : tapis, miroirs, décorations murales et jardinières.
- Éclairage : lampadaires, plafonniers et lampes de table.
- Solutions professionnelles : mobilier commercial pour les restaurants, les bureaux et les établissements hôteliers.
La marque met l’accent sur le design inspiré des icônes du XXe siècle (pensez aux chaises à la Hans Wegner ou aux ambiances modernes du milieu du siècle), réinventé avec des couleurs vives et des matériaux abordables.
Les prix restent compétitifs grâce à l’absence d’intermédiaires, ce qui séduit les amateurs de design soucieux de leur budget.
Sklum intègre également la réalité augmentée (RA) dans son expérience d’achat, permettant aux clients de visualiser les produits chez eux via des codes QR ou le site web.
Comment ça marche ?
Le modèle commercial de Sklum repose sur l’efficacité du commerce électronique. Les clients commandent sur Sklum.com, où les produits sont clairement étiquetés comme étant en stock ou en précommande, ce qui a un impact sur les délais de livraison.
L’expédition est assurée par des prestataires logistiques tiers tels que Dachser, avec des délais de livraison variables, généralement de 10 à 12 jours pour les articles en stock, bien que les retards puissent s’étendre à des semaines ou des mois pour les précommandes ou les périodes de forte demande.
Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts en Espagne, souvent en plusieurs colis (par exemple, les pieds et les plateaux de table séparément), ce qui peut compliquer la livraison pour ceux qui ne sont pas chez eux pour les recevoir.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours, bien que les clients supportent souvent les frais de retour, sauf si l’article est défectueux.
L’assemblage est nécessaire pour la plupart des meubles, avec des manuels disponibles en ligne, bien que certains utilisateurs notent qu’ils sont moins intuitifs que ceux d’IKEA, par exemple.
Le service client de Sklum s’appuie fortement sur un assistant virtuel, avec une assistance par e-mail (par exemple, incidenten@sklum.com) et une ligne téléphonique, bien que la réactivité varie.
Philosophie et valeurs de la marque
Le slogan de Sklum, « Where Inspiration Becomes Home », reflète sa vision des maisons comme des toiles pour des récits personnels. L’entreprise met en avant quatre valeurs fondamentales :
- Passion : L’amour du design anime chaque pièce.
- Innovation : Les mises à jour constantes des collections et des processus permettent de rester à la pointe des tendances.
- Inclusivité : Une équipe diversifiée (plus de 50 % de femmes) et une large gamme de styles visent à toucher un large public.
- Qualité : Bien qu’abordable, Sklum s’efforce d’offrir des produits durables, bien que certains clients rapportent des expériences mitigées.
Avec plus de 500 employés, Sklum encourage une culture collaborative, en intégrant des étudiants stagiaires et en soutenant des initiatives sociales, comme le don de 70 canapés aux familles touchées par les incendies à Valence en 2024.
Elle s’associe également à des professionnels (par exemple, des architectes d’intérieur) via un service commercial dédié, offrant des solutions sur mesure.
Réception et défis
Sklum jouit d’une réputation mitigée. Sur Trustpilot, il obtient une note de 3,6/5 sur plus de 197 000 avis début 2025, reflétant à la fois des éloges et des critiques :
- Points positifs : les clients apprécient les designs élégants, les prix compétitifs et la rapidité d’expédition lorsque cela fonctionne (par exemple, « de belles unités qui valent la peine d’attendre »).
- Points négatifs : les plaintes courantes concernent les longs délais, le mauvais service client (lignes téléphoniques inaccessibles, réponses lentes aux e-mails) et les problèmes de qualité (par exemple, meubles rayés, pièces instables). Certains signalent des livraisons défectueuses, comme des articles infestés de vers à bois, ou des commandes incomplètes, les retours s’avérant coûteux ou difficiles.
Les discussions sur les réseaux sociaux, comme les fils de discussion Reddit, font écho à cette fracture : certains utilisateurs reçoivent rapidement des articles impeccables, tandis que d’autres font part d’expériences « cauchemardesques » avec des pièces manquantes ou un service d’assistance qui ne répond pas.
Une amende de 2023 dollars infligée par le CFPB à la société mère de Sendwave (sans rapport mais faisant partie des discussions du groupe Zepz) a alimenté le scepticisme, bien que Sklum lui-même n’ait pas fait l’objet d’un tel examen.
Conclusion
Sklum est un détaillant en ligne axé sur le design qui propose des meubles et des articles de décoration abordables et tendance, avec une touche espagnole.
Il excelle dans la livraison de pièces accrocheuses pour les maisons modernes, mais peine à assurer une qualité, une livraison et un service constants.
Pour les amateurs de design prêts à prendre des risques en matière de logistique, Sklum offre de la valeur et de l’inspiration, mais ne vous attendez pas à un niveau de qualité comparable à celui d’IKEA.
Qu’il s’agisse d’un canapé robuste ou d’une table d’appoint fragile, votre expérience peut dépendre autant de la chance que des promesses de la marque.
