Les habitudes de dépenses mondiales ont changé depuis 2020, alors que la pandémie se propage et que l’isolement social se poursuit. Selon l’enquête Ipsos « Shopping During The Pandemic » menée auprès de personnes interrogées dans 28 pays, 47 % des Brésiliens font plus d’achats en ligne qu’avant la pandémie de Covid-19.
Au niveau mondial, ce chiffre est de 43 %. Cela signifie que les sites de commerce électronique doivent être préparés aux besoins et aux changements de comportement des utilisateurs.
Par conséquent, il ne suffit pas de proposer des offres exceptionnelles, il faut aussi offrir une expérience positive et satisfaisante qui captive les utilisateurs pour votre marque.
C’est précisément à ce point critique que le design UX dans le commerce électronique entre en jeu. Parce qu’il permet la création de sites web avec une stratégie axée sur l’expérience de l’utilisateur avec un environnement où il peut spontanément naviguer dans le magasin virtuel et effectuer des achats avec facilité, apportant ainsi une convivialité simple et agile au site web.
Appliquer le design UX à mon e-commerce
La conception UX abordera tous les aspects liés à l’expérience utilisateur, et pas seulement l’esthétique, compte tenu du mode de fonctionnement du marché.
Il est donc important de considérer la manière dont les produits sont organisés, ainsi que les catégories et sous-catégories dans lesquelles ils sont classés. Ainsi, les utilisateurs pourront trouver ce qu’ils cherchent et naviguer sur le site de manière plus objective.
Par exemple, avec la stratégie UX, vous pouvez obtenir des gains pour le site web et pour l’utilisateur en comprenant le but, le comment, le pourquoi et pour qui vous développez l’expérience d’achat. En plus d’esquisser la stratégie de commerce électronique, dans le but de comprendre son fonctionnement, le défi, le scénario actuel et l’objectif final. Il faut ensuite procéder à l’analyse et au positionnement de la marque, ainsi qu’à l’analyse comparative.
En utilisant la recherche UX, il est possible d’identifier l’utilisateur par le biais d’une recherche quantitative, en utilisant une grande masse de personnes pour examiner des données diverses et à grande échelle, qu’il s’agisse de données démographiques, d’informations sur leur profession, de leur niveau d’éducation, de leur profil comportemental, des applications qu’ils utilisent, des sites web qu’ils consultent fréquemment, de leur profil technologique, de leur consommation de médias, des influenceurs, de leurs douleurs avec la marque et le site web en question, de la cartographie de l’empathie, etc. Et en complément, vous pouvez utiliser la recherche qualitative, afin de consolider ces informations et de créer des stratégies pour les personas.
En appliquant UX Writer, vous obtiendrez une analyse du texte, que vous utiliserez pour guider les utilisateurs afin qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin, par exemple pour faire du shopping, choisir une destination de vacances ou acheter des billets de cinéma. En outre, vous pouvez utiliser des mesures pour la recherche et les données pour créer du texte et interagir avec le produit que vous développez pour créer des outils de données et les relier au site de commerce électronique.
Et enfin, l’UI (User Interface), l’interface du site web, le travail, la typographie, les boutons, les icônes, les couleurs, etc… Le design peut apporter de nombreux avantages au commerce électronique. Si nous la combinons également avec l’UX (User Experience), elle peut améliorer les résultats et aider les entreprises non seulement à augmenter le nombre de clients mais aussi à les fidéliser.
L’UX design peut également apporter des améliorations et des études pour les nouvelles initiatives de commerce électronique, afin de trouver différentes façons de fournir le bon contenu, avec toutes les informations nécessaires pour vos utilisateurs, en rendant la navigation de vos pages beaucoup plus simple, rapide et satisfaisante.
L’aspect le plus important de l’expérience utilisateur dans le commerce électronique est le retour sur investissement (ROI). Il s’agit du calcul effectué pour comprendre si l’investissement d’une entreprise génère ou non un rendement pour l’entreprise. Par conséquent, une bonne convivialité du site web se traduit par un retour sur investissement positif en matière de commerce électronique, puisque les conversions au sein du site web augmentent. Cela signifie que votre entreprise investit moins et est plus rentable.
Parcours utilisateur du commerce électronique
Même le plus impulsif des acheteurs n’entre pas par hasard sur un site web et n’achète pas tout de suite ce qu’il cherche. Chaque consommateur passe par un certain processus avant de réaliser un achat.
C’est ce que nous appelons le parcours/le voyage de l’utilisateur. Tout commence au moment où vous effectuez une recherche sur Google et découvrez que vous avez besoin du produit X, puis vous vous rendez sur son site web, découvrez que le magasin a ce que vous voulez, envisagez d’acheter le produit, et enfin décidez de l’acheter.
En d’autres termes, le voyage commence par la découverte d’un produit. D’une manière générale, les clients doivent prendre en compte les points suivants pour finaliser leur achat :
Présentation du produit et de la manière de résoudre les problèmes des clients. Cela peut se faire sur les médias sociaux, par exemple par le biais de posts sponsorisés sur Facebook ou de partages sur Instagram Stories.
Lorsqu’un client entre sur votre site, il doit être influencé par le processus d’achat que vous avez mis en place pour lui.
Il doit être facile pour eux de trouver le produit et de naviguer sans encombre jusqu’à ce qu’ils remplissent leur panier.
Le plus important est la sécurité. Les clients doivent se sentir en sécurité lorsqu’ils saisissent des données personnelles et effectuent des paiements.
Ensuite, il faut garantir une livraison efficace. Rapide et facile à utiliser.
Une astuce consiste à penser à un paquet personnalisé avec un message. C’est ainsi que l’on construit la fidélité à la marque.
Les avantages de la conception UX pour le commerce électronique
Avec une stratégie bien appliquée, les bénéfices de votre entreprise peuvent augmenter. En outre, il existe d’autres avantages et bénéfices que le design UX apporte au commerce électronique :
Fidélisation de la clientèle : lorsqu’un client achète et vit une expérience agréable, il a tendance à acheter à nouveau.
Satisfaction du consommateur : le fait d’être pleinement engagé et de disposer d’un produit de qualité se traduira par un client très satisfait ;
Portée spontanée : les gens parleront de leur expérience avec votre entreprise numérique. Une bonne expérience génère de la satisfaction et, par conséquent, les utilisateurs recommandent sincèrement votre produit à d’autres.
Des taux de conversion plus élevés : davantage de clients viendront dans votre boutique et effectueront un achat.
Enfin, il est important de noter que chaque type de commerce électronique a ses particularités et que le parcours peut varier un peu en fonction de ce que vous vendez. L’essentiel est que l’expérience soit positive. Et les avantages de la conception UX pour le commerce électronique L’utilisation d’une stratégie UX peut offrir un éventail d’avantages plus large que les thèmes prêts à l’emploi qui ne tiennent pas compte du parcours de l’utilisateur.
Enfin, il est important de noter que chaque type de commerce électronique a ses particularités et que ce parcours peut varier légèrement en fonction de ce que vous vendez. L’essentiel est que l’expérience soit positive. Une stratégie de commerce électronique avec un design UX offre un plus grand nombre d’avantages si nous prenons en compte le parcours/le voyage de l’utilisateur.
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